Datenschutzerklärung

1. Verantwortlicher

Verantwortlich für die Datenverarbeitung auf dieser Website im Sinne der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) ist:

Gold Branding Media
Inhaberin: Sanja Tomic
Ringstr. 6
61381 Friedrichsdorf
Deutschland
E-Mail: goldbrandingmedia@gmail.com

RäumDirekt ist ein Vermittlungsservice. Wir führen Haushaltsauflösungen oder Entrümpelungen nicht selbst durch, sondern vermitteln Anfragen an passende regionale Fachbetriebe.

2. Hosting und technische Bereitstellung

Diese Website und die zugehörigen backend- und serverseitigen Funktionen werden über die Plattform Lovable (Lovable Labs Incorporated, USA) als technischer Gesamtdienstleister bereitgestellt. Mit Lovable besteht eine Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung (Data Processing Agreement, DPA) gemäß Art. 28 DSGVO, in der sich Lovable zur Einhaltung der europäischen Datenschutzstandards verpflichtet.

Lovable nutzt für den Betrieb der Anwendung technische Unterauftragsverarbeiter (Subprocessors):

• ein Content Delivery Network (CDN) und Edge-Netzwerk von Cloudflare, Inc. für die weltweite Auslieferung der Seiten und die Ausführung von Serverfunktionen,
• Cloud-Infrastruktur (Lovable Cloud, basierend auf Backend-Diensten von Supabase und Amazon Web Services / AWS) für die strukturierte Speicherung von Anfragedaten, Fotos und die Authentifizierung des internen Verwaltungsbereichs.

Standort der Daten: Die Datenbank und der Dateispeicher für Anfragen und Fotos befinden sich in Rechenzentren in Irland (Europäische Union, AWS-Region eu-west-1).

Beim Aufruf der Website wird Ihre IP-Adresse technisch zwingend verarbeitet, damit die Seiten an Ihr Gerät ausgeliefert werden können. Die eingesetzten Dienstleister können dabei kurzzeitig technische Verbindungsdaten (z. B. IP-Adresse, Datum und Uhrzeit, aufgerufene Seite, Browsertyp) in Server- und Sicherheitsprotokollen verarbeiten, um den stabilen Betrieb und die Sicherheit der Website zu gewährleisten. Wir selbst werten diese Daten nicht aus und führen sie nicht mit anderen Daten zusammen.

Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (unser berechtigtes Interesse an einer sicheren, stabilen und funktionsfähigen Bereitstellung der Website).

3. Anfrageformular

Wenn Sie über unser Formular eine Anfrage senden, verarbeiten wir folgende Angaben:

• Art des Objekts (z. B. Haus, Wohnung, Keller)
• Umfang: Quadratmeter, Zimmeranzahl bzw. die Angabe „Ich weiß es nicht“
• Details: Lage im Gebäude (Etage), Aufzug, Einrichtungsgrad, freiwillige Notizen
• Gewünschter Zeitraum
• Vorname, Nachname, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Postleitzahl und Ort
• Optional hochgeladene Fotos (siehe Abschnitt 4)
• Datum und Uhrzeit der Anfrage, eine Anfragenummer und der Bearbeitungsstatus

Die Anfragen und Fotos werden in einem geschützten Backend gespeichert und sind nicht öffentlich abrufbar. Zugriff besteht nur über den passwortgeschützten internen Verwaltungsbereich.

Bearbeitung der Anfrage: Wir verarbeiten diese Daten, um Ihre Anfrage zu prüfen und Sie bei Rückfragen zu kontaktieren. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen, die auf Ihre Anfrage hin erfolgen). Die Kontaktdaten sind erforderlich, damit wir Ihre Anfrage bearbeiten können; ohne sie ist eine Bearbeitung nicht möglich.

Vermittlung an einen ausgewählten Fachbetrieb: Mit dem Absenden Ihrer Anfrage beauftragen Sie uns mit der Vermittlung. Ihre Anfrage geht zunächst bei uns ein und wird von uns geprüft; eine automatische Weitergabe an Fachbetriebe findet nicht statt. Anschließend wählen wir manuell einen passenden, rechtlich selbstständigen regionalen Fachbetrieb aus. Erst nach dieser manuellen Auswahl übermitteln wir diesem einen ausgewählten Fachbetrieb die für die Vermittlung erforderlichen Anfrage- und Kontaktdaten:

• Anfragenummer
• Objektart
• Postleitzahl und Ort
• Größe, soweit angegeben
• Einrichtungsgrad
• Gewünschter Zeitraum
• Name, E-Mail-Adresse und Telefonnummer

Es erfolgt keine automatische Verteilung Ihrer Anfrage, keine Weitergabe an mehrere Betriebe und kein Verkauf über eine Lead-Börse. Der ausgewählte Fachbetrieb verarbeitet die erhaltenen Daten für die weitere Kontaktaufnahme, eine mögliche Besichtigung und eine mögliche Angebotserstellung in eigener datenschutzrechtlicher Verantwortung. RäumDirekt wird nicht Vertragspartner der eigentlichen Räumungsleistung; ein Vertrag kommt ausschließlich zwischen Ihnen und dem Fachbetrieb zustande. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, da die Vermittlung genau die Leistung ist, die Sie mit Ihrer Anfrage bei uns anfragen.

4. Hochgeladene Fotos

Das Hochladen von Fotos ist freiwillig. Fotos helfen dabei, den Umfang einer Haushaltsauflösung oder Entrümpelung besser einzuschätzen. Sie werden in einem geschützten, nicht öffentlichen Speicher abgelegt und sind nur für uns im internen Verwaltungsbereich über zeitlich begrenzte Links abrufbar. Fotos werden derzeit nicht automatisch als Anhang der Vermittlungsnachricht an den Fachbetrieb versendet und auch nicht an andere E-Mails angehängt.

Bitte laden Sie möglichst nur Fotos der betreffenden Räume bzw. des Objekts hoch und vermeiden Sie Fotos von Personen, Ausweisen, Dokumenten, Kennzeichen oder anderen nicht erforderlichen personenbezogenen Informationen. Bitte beachten Sie, dass Fotodateien je nach Gerät Zusatzinformationen (z. B. Aufnahmezeitpunkt oder Standortdaten) enthalten können; diese werden von uns nicht automatisch entfernt.

Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO: Fotos dienen der Einschätzung des angefragten Umfangs und damit der Bearbeitung Ihrer Anfrage. Ob Sie Fotos hochladen, entscheiden Sie selbst; die Anfrage ist auch ohne Fotos möglich.

5. E-Mail-Kommunikation

Der technische Versand der folgenden E-Mails erfolgt über den E-Mail-Dienst der Plattform Lovable von der Absenderadresse noreply@notify.raeumdirekt.de.

a) Interne Eingangsbenachrichtigung an RäumDirekt: Nach dem erfolgreichen Eingang einer Anfrage erhalten wir eine interne E-Mail-Benachrichtigung. Diese enthält keine personenbezogenen Daten von Anfragenden und keine Anfragedetails, sondern ausschließlich den Hinweis auf eine neue Anfrage, die interne Anfragenummer (z. B. RD-000004) sowie einen Link zum passwortgeschützten internen Verwaltungsbereich. Die Benachrichtigung wird an ein von uns genutztes E-Mail-Postfach zugestellt, das von Google (Google Ireland Limited bzw. Google LLC) betrieben wird. Soweit die Anfragenummer im Einzelfall einer Person zugeordnet werden kann, ist Rechtsgrundlage Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an einer zügigen Bearbeitung eingehender Anfragen).

b) Vermittlungsnachricht an den ausgewählten Fachbetrieb: Nachdem wir manuell einen Fachbetrieb ausgewählt und die Vermittlung ausgelöst haben, erhält dieser eine Nachricht mit den in Abschnitt 3 genannten Angaben. Fotos sind nicht enthalten. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.

c) Zufriedenheits- bzw. Feedback-E-Mail an Sie: Nach der Vermittlung können wir Ihnen eine E-Mail mit der Bitte um eine kurze, freiwillige Rückmeldung senden (siehe Abschnitt 6). Sie enthält Ihren Vornamen, Ihre Anfragenummer und einen persönlichen Feedback-Link. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an der Qualitätssicherung unserer Vermittlung). Sie können dieser Nutzung jederzeit per E-Mail an uns widersprechen.

d) Eingangsbestätigung an Sie: Nach dem erfolgreichen Absenden Ihrer Anfrage senden wir Ihnen eine automatische Bestätigung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse. Sie enthält Ihren Vornamen, Ihre Anfragenummer und Hinweise zum weiteren Ablauf. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen zur Bearbeitung Ihrer Anfrage).

6. Kundenfeedback und Qualitätssicherung

Nach der Vermittlung können Sie über einen persönlichen Link eine Bewertung abgeben. Dabei verarbeiten wir – soweit von Ihnen angegeben – eine Sternebewertung (1 bis 5), Ihre Angaben dazu, ob sich der Fachbetrieb bei Ihnen gemeldet hat und ob mit dem vermittelten Fachbetrieb ein Auftrag zustande gekommen ist, gegebenenfalls Gründe für Ihre Entscheidung und optional den Namen eines alternativ gewählten Fachbetriebs, sowie einen optionalen Kommentar. Die Rückmeldung wird Ihrer Anfrage zugeordnet und ist nur im internen Verwaltungsbereich einsehbar.

Zweck ist die Qualitätssicherung unserer Vermittlung und die Beurteilung der Partnerbetriebe. Die Teilnahme an der Befragung ist freiwillig. Eine Nichtteilnahme hat keine Nachteile. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an der Qualitätssicherung).

7. Partnerbewerbungen für Fachbetriebe (/partner-werden)

Fachbetriebe können sich über das Formular auf der Seite „Partner werden“ als Partnerbetrieb bewerben. Dabei verarbeiten wir folgende Angaben:

• Firmenname und Name der Ansprechperson
• Geschäftliche E-Mail-Adresse und Telefonnummer
• Postleitzahl und Ort sowie das angegebene Einsatzgebiet
• Ausgewählte Leistungen und freiwillige Anmerkungen
• Datum und Uhrzeit der Bewerbung sowie der Zeitpunkt, zu dem Sie die Kenntnisnahme dieser Datenschutzerklärung bestätigt haben
• Technische Daten zum Schutz vor Missbrauch (siehe unten)

Partnerbewerbungen werden getrennt von Kundenanfragen in einem geschützten, nicht öffentlich abrufbaren Backend gespeichert und sind nur im passwortgeschützten internen Verwaltungsbereich für autorisierte Administratoren unter „Partneranfragen“ zugänglich.

Zweck: Wir verarbeiten diese Daten, um Ihre Bewerbung zu prüfen, die regionale Abdeckung einzuschätzen, mit Ihnen Kontakt aufzunehmen und eine mögliche Zusammenarbeit vorzubereiten.

Rechtsgrundlage: Bewerben Sie sich als Einzelunternehmerin bzw. Einzelunternehmer im eigenen Namen, ist Rechtsgrundlage Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen auf Ihre Anfrage). Handeln Sie als Ansprechperson für ein Unternehmen, verarbeiten wir Ihre geschäftlichen Kontaktdaten auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO; unser berechtigtes Interesse liegt in der Prüfung der Bewerbung und der Kommunikation mit dem Unternehmen, das Sie vertreten.

Schutz vor Missbrauch: Um automatisierte oder massenhafte Einsendungen zu verhindern, prüfen wir unter anderem die Ausfülldauer des Formulars, begrenzen die Anzahl der Einsendungen je Zeitraum und erkennen doppelte Einsendungen. Dazu speichern wir zusammen mit der Bewerbung einen pseudonymisierten Hashwert Ihrer IP-Adresse, nicht die IP-Adresse selbst. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an der Sicherheit des Formulars).

E-Mail-Benachrichtigung: Nach dem Speichern der Bewerbung wird über den E-Mail-Dienst der Plattform Lovable (Absenderadresse noreply@notify.raeumdirekt.de) eine allgemeine Benachrichtigung über den Eingang einer neuen Partnerbewerbung an unsere Adresse partner@raeumdirekt.de gesendet. Diese automatische Benachrichtigung enthält keine personenbezogenen Angaben der Bewerbenden; die vollständigen Bewerbungsangaben sind ausschließlich im geschützten internen Verwaltungsbereich einsehbar. Direkt an partner@raeumdirekt.de gesendete E-Mails und die weitere geschäftliche Korrespondenz können hingegen personenbezogene Daten enthalten. E-Mails an diese Adresse gehen in einem Postfach bei der Strato AG (Berlin, Deutschland) ein und werden von dort automatisch an unser Gmail-Konto goldbrandingmedia@gmail.com bei Google (Google Ireland Limited bzw. Google LLC) weitergeleitet; eine Kopie verbleibt im Strato-Postfach. Nachrichten werden daher bei beiden Anbietern verarbeitet und gespeichert. Geschäftliche Antworten auf Ihre Bewerbung können wir auch über Gmail mit der Absenderadresse partner@raeumdirekt.de versenden. Die Rechtsgrundlagen entsprechen den oben genannten.

Speicherdauer: Kommt keine Zusammenarbeit zustande, löschen wir die Bewerbungsdaten grundsätzlich sechs Monate nach dem letzten relevanten Kontakt, sofern nicht ein berechtigter Grund (z. B. die Klärung eines laufenden Anliegens) oder eine gesetzliche Pflicht eine längere Speicherung erfordert. Die Löschung erfolgt derzeit manuell; eine automatische Löschung ist nicht eingerichtet. Kommt eine Zusammenarbeit zustande, speichern wir die Daten für die Dauer der Partnerschaft und löschen sie anschließend, soweit keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten bestehen. Für bestimmte Unterlagen gelten gesetzliche Fristen, etwa für Buchungsbelege wie Rechnungen in der Regel acht Jahre sowie für Handels- und Geschäftsbriefe sechs Jahre (§ 257 HGB, § 147 AO); Bücher, Jahresabschlüsse und vergleichbare Unterlagen unterliegen einer zehnjährigen Frist. Diese Fristen betreffen nur die jeweils einschlägigen Unterlagen, nicht sämtliche Partnerdaten.

Ihre Rechte nach Abschnitt 13 gelten auch für Partnerbewerbungen; Ihr Widerspruchsrecht nach Art. 21 DSGVO besteht insbesondere für Verarbeitungen auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.

8. Interner Verwaltungsbereich

Anfragen werden ausschließlich in einem passwortgeschützten internen Verwaltungsbereich bearbeitet, auf den nur wir Zugriff haben. Für die Anmeldung dort wird ein technisch notwendiger Anmeldeschlüssel im Browser des Administrators gespeichert. Für Besucher der öffentlichen Website ist dies nicht relevant.

9. Speicherdauer und Löschung

• Offene bzw. in Bearbeitung befindliche Anfragen werden nicht automatisch gelöscht, solange sie bearbeitet werden.
• Anfragen mit dem Status „Abgeschlossen“ oder „Storniert“ werden 6 Monate nach Erreichen dieses Status automatisch und endgültig gelöscht. Dabei werden die Anfrage, die zugehörigen Fotodatensätze und die Fotodateien selbst entfernt. Wird eine Anfrage vorher wieder geöffnet, beginnt die Frist erst mit einem erneuten Abschluss.
• Anfragen können von uns außerdem jederzeit manuell vorzeitig gelöscht werden.
• Die zur Anfrage gehörenden Vermittlungs- und Feedbackdaten werden zusammen mit der Anfrage gelöscht, soweit keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.
• Gesetzliche Aufbewahrungspflichten (z. B. nach Handels- oder Steuerrecht) bleiben unberührt, soweit sie im Einzelfall bestehen.
• Interne E-Mail-Benachrichtigungen und von uns versendete E-Mails verbleiben im jeweiligen E-Mail-Postfach, bis sie dort gelöscht werden. Daten, die ein Fachbetrieb im Rahmen der Vermittlung erhalten hat, speichert und löscht dieser in eigener Verantwortung.

10. Empfänger und eingesetzte Dienstleister

Personenbezogene Daten werden von uns nur weitergegeben, soweit dies für den Betrieb der Website oder die Bearbeitung und Vermittlung Ihrer Anfrage erforderlich ist:

• Lovable Labs Incorporated: Unser direkter Auftragsverarbeiter gemäß Art. 28 DSGVO für Website-Hosting, Serverfunktionen, Lovable Cloud (Datenbank und Dateispeicher) sowie den technischen E-Mail-Versand.
• Unterauftragsverarbeiter von Lovable: Insbesondere Cloudflare, Inc. (Website-Auslieferung/Edge-Netzwerk) sowie Supabase / Amazon Web Services (Betrieb der Backend- und Speichersysteme im EU-Rechenzentrum Irland).
• Google (Google Ireland Limited bzw. Google LLC): Betreiber des E-Mail-Postfachs, an das rein interne Benachrichtigungen über neu eingegangene Anfragen übermittelt werden (ohne Kundendaten, siehe Abschnitt 5).
• Der jeweils ausgewählte selbstständige Fachbetrieb: Erhält erst nach manueller Auswahl und Auslösung der Vermittlung durch uns die in Abschnitt 3 genannten Objekt- und Kontaktdaten und verarbeitet diese in eigener datenschutzrechtlicher Verantwortung. Eine Weitergabe an mehrere Betriebe erfolgt nicht.
• Strato AG (Berlin, Deutschland): Betreiber des Postfachs partner@raeumdirekt.de, in dem allgemeine Benachrichtigungen über Partnerbewerbungen ohne personenbezogene Bewerbungsangaben sowie direkte E-Mails und geschäftliche Korrespondenz eingehen. Letztere können personenbezogene Daten enthalten. Eingehende E-Mails werden automatisch an Gmail weitergeleitet; eine Kopie bleibt im Strato-Postfach (siehe Abschnitt 7).
• Google (Google Ireland Limited bzw. Google LLC): Anbieter des Gmail-Kontos goldbrandingmedia@gmail.com, an das eingehende E-Mails an partner@raeumdirekt.de automatisch weitergeleitet werden und über das wir geschäftliche Antworten mit dieser Absenderadresse versenden können. Die allgemeinen Formularbenachrichtigungen enthalten keine personenbezogenen Bewerbungsangaben; direkte E-Mails und die geschäftliche Korrespondenz können dagegen personenbezogene Daten enthalten (siehe Abschnitt 7).

11. Übermittlung in Drittländer

Unser Auftragsverarbeiter Lovable Labs Incorporated sowie dessen Unterauftragsverarbeiter (Cloudflare, Inc., Supabase, Inc., Amazon Web Services) und der E-Mail-Provider Google haben ihren Sitz in den USA oder gehören zu US-Konzernen. Dies betrifft auch E-Mails zu Partnerbewerbungen, soweit diese über das Google-Konto verarbeitet werden. Die Strato AG ist ein Anbieter mit Sitz in Deutschland.

Auch wenn die Datenbank und der Dateispeicher für Anfragedaten und Fotos in der Europäischen Union (Irland) gehostet werden, kann eine Verarbeitung von Metadaten oder ein technischer Zugriff in Drittländern (insbesondere den USA) nicht vollständig ausgeschlossen werden – beispielsweise bei der weltweiten Auslieferung von Webseiten über das CDN, bei der Ausführung von Serverfunktionen, beim E-Mail-Versand oder im Rahmen von technischer Wartung und Support.

Die Datenübermittlung an diese Dienstleister wird durch geeignete Garantien gemäß Art. 44 ff. DSGVO abgesichert:

• Soweit die Anbieter nach dem EU-U.S. Data Privacy Framework (DPF) zertifiziert sind, erfolgt die Übermittlung auf Basis des Angemessenheitsbeschlusses der Europäischen Kommission gemäß Art. 45 DSGVO.
• Ergänzend bzw. für nicht nach dem DPF zertifizierte Bereiche wurden mit unserem Auftragsverarbeiter Lovable EU-Standardvertragsklauseln (Standard Contractual Clauses – SCCs) gemäß Art. 46 Abs. 2 lit. c DSGVO abgeschlossen, die auch für die Weitergabe an Unterauftragsverarbeiter vertraglich bindend sind.

12. Cookies, Analyse und Tracking

Die öffentliche Website setzt keine Cookies. Lediglich zur Wiederherstellung der Scrollposition beim Zurücknavigieren wird ein technisch notwendiger Eintrag ohne personenbezogene Daten im Sitzungsspeicher Ihres Browsers abgelegt, der beim Schließen des Tabs automatisch gelöscht wird. Wir verwenden keine Analyse-, Tracking-, Werbe- oder Social-Media-Dienste. Die verwendete Schriftart wird von unserem eigenen Server geladen; es werden keine externen Schriftarten-Dienste (z. B. Google Fonts) kontaktiert.

13. Ihre Rechte

Sie haben nach der DSGVO jederzeit das Recht auf:

• Auskunft über Ihre gespeicherten Daten (Art. 15 DSGVO)
• Berichtigung unrichtiger Daten (Art. 16 DSGVO)
• Löschung (Art. 17 DSGVO)
• Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18 DSGVO)
• Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO)
• Widerspruch gegen Verarbeitungen, die auf Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO beruhen (Art. 21 DSGVO)

Wenden Sie sich dazu einfach per E-Mail an goldbrandingmedia@gmail.com.

14. Beschwerderecht

Sie haben das Recht, sich bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde zu beschweren. Zuständig für uns ist: Der Hessische Beauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit, Postfach 3163, 65021 Wiesbaden, www.datenschutz.hessen.de.